Un servizio viene inoltrato per l'approvazione da un operatore del caso dopo la creazione. Se un servizio è stato configurato in modo tale che la specifica di un fornitore o di un tipo di fornitore è obbligatoria, il sistema consente l'inoltro del servizio solo dopo che il fornitore o il tipo di fornitore è stato selezionato.
Quando il supervisore del caso o un operatore del caso con privilegi di approvazione inoltra il servizio, i servizi che non hanno l'elaborazione di determinazione dell'eleggibilità vengono approvati automaticamente e il cliente è autorizzato a ricevere il servizio. Per i servizi che utilizzano l'elaborazione di distribuzione prodotto per determinare l'eleggibilità, l'eleggibilità del cliente viene determinata quando il servizio viene inoltrato. Se eleggibile, il servizio viene approvato e il cliente è autorizzato a ricevere il servizio. Se il cliente non è eleggibile, il servizio resta in stato "aperto" e il cliente non è autorizzato a ricevere il servizio.
I servizi inoltrati da un operatore del caso senza privilegi di approvazione richiederanno l'approvazione manuale da parte di un utente con i privilegi appropriati. Il sistema assegna automaticamente un incarico all'utente con i privilegi di approvazione richiesti. Questo incarico include le istruzioni per l'utente che indicano di approvare o rifiutare il servizio. I servizi inoltrati per l'approvazione hanno come stato "inoltrato". Tenere presente che i servizi per i quali è stata specificata una tariffa autorizzata richiedono sempre l'approvazione manuale di un supervisore.