In linea con l'approccio Unico punto di ingresso, gli operatori possono rimandare i clienti ai fornitori di servizi della comunità che potrebbero aiutarli a soddisfare le loro necessità di base. L'agenzia potrebbe non fornire un programma per l'esigenza del cliente oppure il cliente potrebbe essere ritenuto non eleggibile per un programma. In questi casi, l'operatore può rimandare il cliente a un fornitore di servizi che potrebbe essere di aiuto.
Gli operatori possono creare dei rimandi ai fornitori di servizi della comunità in base ai risultati del triage per il cliente. Il rimando è un semplice modulo precompilato con le informazioni del fornitore e le informazioni di contatto disponibili del cliente. I campi dei nomi nel modulo sono modificabili per facilitare lo scenario in cui viene creato un rimando per una persona anonima e il cliente desidera fornire il suo nome. L'operatore può inviare, modificare o eliminare un rimando al servizio della comunità non inviato. Selezionando l'invio di un rimando, esso verrà inviato al fornitore via email.