Oltre a fornire all'operatore i dettagli dei servizi della comunità che soddisfano le esigenze del cliente, il sistema fornisce anche informazioni sui programmi governativi per cui il cliente può essere eleggibile. Dai risultati di un triage, un operatore può eseguire lo screening, presentare domanda o creare un rimando per diversi programmi governativi che potrebbero soddisfare le esigenze del cliente. A seconda delle risposte fornite dal cliente nello script di domande, la serie di regole CER identificherà i programmi forniti internamente dall'agenzia oppure esternamente da altre agenzie. Per i programmi interni consigliati, l'operatore può eseguire lo screening, o presentare domanda, per le indennità. Per ulteriori domande sullo screening e sul processo di assunzione della domanda, consultare Esecuzione dello screening dei clienti per determinare la potenziale eleggibilità per i programmi e Ciclo di vita di una domanda di indennità del cliente: dalla creazione alla disposizione.
Quando un programma è fornito da un'agenzia esterna, l'operatore può scegliere di eseguire lo screening per il programma oppure di creare un rimando all'agenzia per conto del cliente. CCI consente di creare un rimando a un'agenzia esterna dalla pagina dei risultati del triage utilizzando un processo della procedura guidata articolato in due fasi. La procedura guidata è precompilata con i dettagli del programma e con le informazioni di contatto del cliente disponibili. L'operatore può inviare, modificare o eliminare un rimando programma non inviato. Queste tre azioni possono essere eseguite sui rimandi non inviati. Selezionando l'invio di un rimando, esso verrà inviato al fornitore via email. Per ulteriori informazioni sui rimandi, consultare Rimando di un cliente ad agenzie esterne e fornitori di servizio.