Il sistema può essere configurato per fornire informazioni sui programmi governativi per i quali il cliente può essere eleggibile. Inoltre, vengono visualizzate le informazioni sui programmi per i quali non è stato possibile determinare l'eleggibilità. Dai risultati dello screening, un operatore può visualizzare un elenco dei programmi disponibili nell'agenzia e dei programmi disponibili da agenzie esterne.
In base ai risultati dello screening, un operatore può presentare la domanda o creare un rimando a numerosi programmi governativi differenti. L'operatore può iniziare una domanda per i programmi disponibili nell'agenzia. Quando un programma è fornito da un'agenzia esterna, l'operatore può scegliere di creare un rimando all'agenzia per conto del cliente. CCI consente di creare un rimando a un'agenzia esterna in base ai risultati di uno screening utilizzando un processo della procedura guidata articolato in due fasi. Per ulteriori informazioni sul processo di rimando, consultare Rimando di un cliente ad agenzie esterne e fornitori di servizio.