Per presentare una richiesta di indennità per la maggior parte dei programmi, un cliente deve inoltrare una domanda. I clienti devono fornire le informazioni necessarie su dettagli personali dettagli personali, composizione del nucleo familiare, reddito, spese, impiego, istruzione e così via. Queste informazioni diventano la prova nella domanda del cliente e vengono utilizzate per determinare l'eleggibilità. Una domanda può essere inoltrata tramite i seguenti canali:
Quando viene inoltrata una domanda, numerose fase di elaborazione vengono eseguite manualmente dall'operatore o automaticamente dal sistema, a seconda dell'agenzia e del programma. L'operatore di assunzione e l'operatore di eleggibilità sono entrambi coinvolti in questo processo.