CCI fornisce la funzionalità che consente all'agenzia di gestire in modo efficace gli eventi significativi della vita di un cliente. Ad esempio, un cliente può contattare l'agenzia per notificare un evento della vita, come la nascita di un figlio, il matrimonio o un cambiamento di impiego. Il processo di gestione degli eventi della vita varia a seconda che il cliente abbia o meno un caso attivo/più casi attivi. Se il cliente raggiunge l'agenzia e comunica all'operatore che si è verificato un determinato evento della vita e il cliente non ha un caso attivo, l'operatore può scegliere di eseguire uno script di tipo triage rivolto all'acquisizione delle informazioni sull'evento della vita specifico e sugli altri eventi della vita correlati che possono essersi verificati.
Se il cliente ha un caso attivo e riporta un evento della vita che influisce sul caso, i dettagli dell'evento della vita possono essere acquisiti e trasmessi al caso o ai casi attivi interessati.