Una domanda può essere instradata verso una coda di lavoro, un determinato utente o gruppo di utenti, in base al modo in cui l'agenzia ha configurato la sua politica di instradamento.
L'impostazione predefinita per CCI prevede che le domande inoltrate online vengano instradate verso una coda di lavoro di domande online. L'operatore di assunzione può accedere alla coda di lavoro dalla propria home page utente o attraverso l'elenco di code di lavoro dalla casella di posta dell'operatore. L'operatore può visualizzare le domande nella coda di lavoro delle domande online e assegnare la domanda a se stesso.
Le domande inoltrate in agenzia per impostazione predefinita vengono assegnate all'operatore che ha inoltrato la domanda.