Un'agenzia può definire una configurazione in cui le domande inoltrate online vengano instradati verso CCI per l'elaborazione. Il sistema può essere configurato per instradare la domanda verso l'operatore di assunzione o la coda di lavoro quando è necessaria un'ulteriore elaborazione. Per alcuni programmi, ad esempio per il sussidio di disoccupazione, lo scopo è quello di elaborare la maggior parte delle domande online automaticamente senza l'intervento dell'operatore. Se la domanda è stata completata dal cliente senza problemi o informazioni mancanti, la domanda può essere elaborata automaticamente. Per altri programmi, ad esempio, per l'assistenza alimentare, l'operatore di assunzione deve sempre esaminare e acquisire altre informazioni su una domanda.