In base alla politica e alle configurazioni dell'agenzia, l'operatore può scegliere di avviare una domanda da una serie di posti diversi in CCI. Una domanda può essere avviata dalle seguenti aree di CCI:
Se l'amministratore ha configurato più tipi di domanda, l'operatore di assunzione può scegliere la domanda con cui procedere. Se l'amministratore ha configurato più tipi di programma per un determinato tipo di domanda, l'operatore di assunzione può scegliere il programma o i programmi con cui procedere.
Una domanda viene sempre avviata per un cliente principale e, a seconda del tipo di domanda, l'operatore ha la possibilità di aggiungere altri clienti alla domanda, ad esempio, i membri del nucleo familiare che risiedono con il cliente principale. Una volta avviata la domanda, il cliente principale non può essere modificato.