Un programma che è stato negato o ritirato da una domanda può essere riaperto perché l'agenzia ha commesso un errore, perché un cliente ha presentato le informazioni necessarie dopo il rifiuto, perché in seguito a un ricorso è stata decisa la riapertura del programma o per qualche altro motivo.
L'operatore può riaprire un programma negato o ritirato in una domanda che è impostata sullo stato 'Pronto per la determinazione' o 'Disposto'. In alternativa, un programma ritirato può essere riaperto in una domanda il cui stato è 'Inoltrato'. Un utente può selezionare il motivo della riapertura del programma e immettere i commenti. L'agenzia può configurare i motivi che vengono visualizzati all'operatore. Quando viene riaperto il programma nella domanda, il programma ritorna allo stato 'In sospeso' e lo stato della domanda ritorna a 'Inoltrato' (se non era già in tale stato).
L'agenzia può visualizzare una cronologia dei dettagli della riapertura e delle richieste di ritiro associate ad un programma nella domanda.
A un programma può essere associato un timer di assunzione, ad esempio, un'agenzia può configurare l'utilizzo di un timer del programma per elaborare la domanda entro un determinato numero di giorni. Quando un programma viene negato o ritirato, il timer associato viene aggiornato con lo stato completato e viene impostata la data di fine sul timer. L'agenzia può configurare la ripresa del timer quando viene riaperto il programma nella domanda. L'agenzia può configurare la data utilizzata per ripristinare il timer come la data in cui è stato negato o ritirato il programma nella domanda oppure può utilizzare la data di riapertura.