Quando viene creata una domanda, l'operatore di assunzione ha numerose opzioni per stabilire un caso ed elaborare la domanda. L'agenzia può configurare il modo in cui viene gestita ogni situazione della domanda. Sono disponibili tre opzioni principali per l'operatore di assunzione quando stabilisce un caso per una domanda:
Indipendentemente dall'opzione scelta dall'operatore, tutta l'elaborazione della domanda viene eseguita mediante la domanda invece che mediante il caso sottostante. L'agenzia può configurare se l'azione di aggiunta di una domanda o di trasferimento di una domanda a un caso esistente sia disponibile per gli operatori di assunzione e di eleggibilità.