Se non vi sono decisioni eleggibili per la domanda, l'operatore di eleggibilità può scegliere di creare un rimando ad un'altra agenzia o ad un altro servizio della comunità in cui il cliente potrebbe ricevere ulteriore aiuto. Consultare il capitolo Rimando di un cliente ad agenzie esterne e fornitori di servizio per ulteriori informazioni sulla creazione dei rimandi.