L'operatore di eleggibilità può autorizzare e negare le indennità in una domanda, scegliendo di esaminare i risultati dell'eleggibilità. Le opzioni di autorizzazione/negazione sono disponibili per ogni decisione di eleggibilità o unità di assistenza, a seconda del modo in cui l'agenzia ha configurato le sue regole di eleggibilità e i risultati.
Quando l'utente sceglie di autorizzare le indennità, CCI offre un evento che l'agenzia può utilizzare per personalizzare l'elaborazione della domanda. Ad esempio, alcune agenzie possono voler creare una distribuzione prodotto per l'indennità autorizzata. Altre agenzie possono voler creare un piano di servizio per l'indennità autorizzata.