Un cliente può visitare un'agenzia per scoprire la sua potenziale eleggibilità per i programmi o i servizi pur rimanendo anonimo. L'operatore di assunzione ha la possibilità di effettuare un triage e/o uno screening per un cliente per identificare i servizi e/o programmi potenziali che potrebbero aiutarlo a soddisfare le sue esigenze senza ricercare il cliente o registrarlo nel sistema. Se il cliente desidera procedere con il processo della domanda, deve fornire i dettagli relativi al nome e all'indirizzo.
In CCI un operatore di assunzione può avviare il processo di assunzione per una persona anonima. Quando ha inizio l'assunzione, il sistema creerà un record persona candidata per la persona anonima e assegnerà un identificativo univoco al cliente (ad esempio, Persona anonima 1). L'operatore può quindi eseguire le attività triage e screening per il cliente.