Se il cliente ha un caso attivo e riporta un evento della vita che influisce sul caso, i dettagli dell'evento della vita devono essere acquisiti e trasmessi al caso o ai casi. L'operatore pone una serie di domande guidate per acquisire i dettagli dell'evento della vita, nonché gli altri eventi della vita correlati che possono essersi verificati. Ad esempio, se il cliente riporta che si è trasferito, è anche possibile che abbia cambiato lavoro o che la composizione del suo nucleo familiare sia cambiata.
Una volta acquisiti i dettagli dell'evento o degli eventi della vita, essi vengono trasmessi al proprietario del caso che decide se applicarli o meno al caso attivo. Il sistema, inoltre, offre delle raccomandazioni per il cliente in questo scenario, poiché il cliente può desiderare di essere rinviato ai servizi della comunità o di presentare domanda per altre indennità in base all'evento della vita. Ad esempio, se il cliente già riceve assistenza alimentare e perde il lavoro, può presentare domanda per ricevere le indennità del sussidio di disoccupazione.