In base ai risultati di un triage o di uno screening, CCI fornisce all'operatore un elenco di servizi della comunità consigliati per soddisfare le esigenze di base del cliente. I fornitori di servizi consigliati sono visualizzati in una mappa che consente all'operatore di selezionare facilmente il servizio più appropriato. Viene inizialmente visualizzato un certo numero di servizi preselezionati per evitare che sulla mappa vengano visualizzati troppi fornitori. Viene fornita una proprietà di sistema per configurare il numero di servizi che sono preselezionati. Ad esempio, se il numero preconfigurato è impostato su 10, i primi 10 servizi sono preselezionati e i fornitori di tali servizi vengono visualizzati nella mappa. D'altra parte, se vengono restituiti 10 servizi o un numero inferiore, vengono preselezionati tutti i servizi. Tuttavia, all'utente non viene impedito di selezionare più di 10 servizi.
La mappa visualizza i fornitori specifici per l'ubicazione dell'agenzia e del cliente. Vengono fornite numerose impostazioni per configurare l'area della mappa da visualizzare inizialmente. Ad esempio, viene fornita un'impostazione di configurazione che consente a un'agenzia di definire un punto centrale in cui verrà aperta la mappa. Per impostazione predefinita, la mappa viene aperta centrata nell'indirizzo del cliente. È possibile definire un'area aggiuntiva che indica i limiti a nord/sud/est/ovest entro i quali devono essere restituiti i fornitori. I fornitori che sono oltre questo limite non verranno visualizzati nella mappa.
La funzione mappa fornisce, inoltre, un livello di zoom può essere configurato per determinare il livello di zoom della mappa quando viene visualizzata inizialmente la pagina dei risultati. L'impostazione del livello di zoom determina se le icone che rappresentano i fornitori sono visibili o meno. Un'impostazione elevata consentirà di visualizzare un'area molto grande nella mappa. Ad esempio, impostando lo zoom a livello di Stato, non vengono visualizzate le icone del fornitore. D'altra parte, un'impostazione bassa consentirà di visualizzare solo un piccolo numero di fornitori nella mappa, rendendo difficile per l'operatore visualizzare tutti i fornitori vicini al cliente.