Il triage può essere eseguito per una persona anonima, da una persona candidata o da una persona registrata. Il triage acquisisce le informazioni con uno script di domande creato mediante IEG. La funzionalità di amministrazione IEG consente all'agenzia di configurare le informazioni acquisite nello script triage.
In base alle risposte fornite dal cliente alle domande di triage, il sistema visualizza un elenco di servizi della comunità, di fornitori di servizi e di programmi governativi consigliati più appropriati per le esigenze del cliente. Possono anche essere visualizzati degli avvisi urgenti per evidenziare delle informazioni importanti. Questi risultati vengono determinati utilizzando CER, che viene eseguito quando l'operatore di assunzione inoltra lo script triage. L'assunzione comune fornisce una serie di regole CER triage di esempio, ma l'agenzia può configurare queste regole per soddisfare le proprie esigenze.