CCI consente all'operatore di riaprire un programma in una domanda il cui stato è "Negato' o 'Ritirato'. Offrendo le impostazioni di configurazione, l'agenzia può configurare quali programmi possono essere riaperti (ad esempio, può essere riaperto assistenza economica, ma non assistenza alimentare), il numero di volte in cui può essere riaperto un programma e i motivi della riapertura di un programma.
A un programma può essere associato un timer di assunzione. Quando un programma in una domanda viene negato o ritirato, il timer viene aggiornato allo stato 'Completato' viene impostata e la data di fine. L'agenzia può configurare la ripresa di un timer di assunzione quando viene riaperto un programma negato o ritirato in una domanda. Offrendo le impostazioni di configurazione, l'agenzia può definire la configurazione in modo da riprendere un timer per programma e può anche configurare la data utilizzata per riprendere il timer come la data in cui il programma è stato negato o ritirato o come la data in cui è stato riaperto il programma nella domanda.