Sono disponibili numerose opzioni di configurazione per l'agenzia per l'inoltro delle domande e la relativa associazione a nuovi casi. Queste vengono descritte nella tabella riportata di seguito.
| Configurazione | Esempio di utilizzo |
|---|---|
| Una sola domanda per un solo programma, viene creato un solo caso | Un cliente si reca presso un ufficio dell'agenzia e presenta domanda di assistenza ai minori mediante una sola domanda e per un solo programma. |
| Una sola domanda per più programmi, viene creato un solo caso | Un cliente si reca presso un ufficio dell'agenzia e presenta domanda di supporto al reddito. L'agenzia ha a disposizione più di un programma di supporto al reddito e viene creato un solo caso per tutti i programmi richiesti nella domanda. |
| Una sola domanda per più programmi, vengono creati più casi | Un cliente si reca presso un ufficio dell'agenzia e presenta domanda di supporto al reddito, l'agenzia dispone di un modulo di domanda per più di un programma (ad esempio, assistenza alimentare, assistenza economica e assistenza medica). Ogni programma viene gestito in un caso separato. |
| Più domande per più programmi, vengono creati più casi | Un cliente si reca presso un ufficio dell'agenzia e presenta domanda di supporto al reddito e di assistenza ai minori. Il cliente deve compilare due moduli di domanda per richiedere i programmi di supporto al reddito e di assistenza ai minori separatamente. Viene creato un caso per la domanda di assistenza ai minori e vengono creati uno o più casi per la domanda di supporto al reddito. |
L'agenzia ha anche la possibilità di configurare quando il caso integrato viene reso visibile agli operatori di assunzione e di eleggibilità nell'agenzia. Tutte le funzionalità necessarie per elaborare la domanda fino al completamento sono disponibili nella domanda stessa, quindi l'approccio consigliato è quello di rendere visibile il caso integrato quando almeno un programma nella domanda è stato disposto, poiché questo è il caso da cui verrà gestita l'eleggibilità in corso dei clienti. Tuttavia, l'agenzia ha la possibilità di configurare le ricerche e gli elenchi del caso in modo che restituiscano i casi integrati appena creati prima che la domanda venga disposta, se l'agenzia desidera che gli operatori di assunzione e di eleggibilità abbiano accesso ai casi in una fase precedente nel ciclo di vita della domanda, ad esempio, subito dopo l'inoltro della domanda.