L'agenzia può configurare se l'azione di aggiunta di una domanda o di trasferimento di una domanda a un caso esistente sia disponibile per gli operatori di assunzione e di eleggibilità. Inoltre, sono disponibili numerose opzioni di configurazione per l'agenzia per la configurazione di elenchi di casi. Ad esempio, l'agenzia può voler filtrare l'elenco di casi per visualizzare solo i casi integrati aperti di tipo supporto al reddito.