Les incidents sont des événements qui ont (ou pourraient avoir) un effet négatif direct sur la santé et la sécurité d'un client. Par exemple : la signalisation de négligences ou d'abus à l'égard d'enfants ou un accident sur un lieu de travail. Lors de la signalisation d'un incident, les informations suivantes doivent être fournies :
- Une description détaillée de l'incident, ainsi que la date et l'heure
auxquelles l'incident s'est produit.
- Les noms des clients concernés.
- Le nom et les coordonnées des participants, par exemple :
les témoins, les clients concernés.
- Toute documentation de support, par exemple : des preuves vérifiant
les circonstances de l'incident ; des fichiers peuvent être joints à un
incident, fournissant ainsi des preuves et une documentation de support pour
l'incident.