Pour prendre en charge la création manuelle et automatique de jalons dans un plan de service, il est nécessaire de définir une association entre une configuration de jalon et le type de plan de service. Il existe deux options de configuration de ces associations : une nouvelle configuration de jalon peut être enregistrée au moment de son association avec le plan de service ou un configuration de jalon existante peut être sélectionnée.
Lors de l'enregistrement d'une nouvelle configuration de jalon au cours du processus d'association, les informations relatives à la configuration du jalon (comme décrit dans la section Configurations de jalons) doivent être définies. Des informations supplémentaires sur l'association peuvent être définies si le jalon doit être créé automatiquement. Les deux principaux paramètres de configuration pour les jalons créés automatiquement sont l'événement de création et l'événement de réalisation. Ces événements sont utilisés par l'application pour créer et exécuter automatiquement une instance du jalon.
Par exemple, un jalon peut être configuré de manière à suivre le cycle de vie d'un plan de service, depuis son approbation jusqu'à sa clôture. Pour configurer la création automatique de ce jalon, l'événement Approuver le plan peut servir d'événement de création et l'événement Fermer le plan d'événement d'exécution. Dès qu'un plan de service est approuvé dans l'application, l'événement Approuver le plan déclenche une instance du jalon. Par la suite, une fois le plan de service fermé, l'événement Fermer le plan ferme l'instance de jalon.
Le processus correspondant à la création de jalons dans un plan de service peut être précisé à l'aide des paramètres suivants : type de composant et catégorie de composant. Une nette distinction peut être faite entre les événements de création et d'exécution, au niveau du plan de service et du composant de plan de service. Par exemple, le composant de plan de service, Elément de plan, peut être défini avec un événement de création Approuver un élément de plan et un événement d'exécution Fermer le plan.
Dès qu'un élément de plan est approuvé dans un plan de service, l'événement Approuver l'élément de plan déclenche une instance du jalon et l'application lui associe l'ID élément de plan et l'ID plan de service. Par la suite, une fois l'élément de plan fermé, l'événement Fermer l'élément de plan utilise les deux ID pour rechercher et fermer l'instance de jalon adéquate.