Un plan de service est créé pour aider le client à atteindre un objectif. Imaginons un plan de service Retour à l'emploi dont l'objectif est d'obtenir un emploi durable. L'objectif constitue le but principal pour lequel le client travaille, afin de devenir indépendant de l'organisation. Un administrateur peut associer un ou plusieurs objectifs à un type de plan de service, de sorte que chacun de ces objectifs puisse être sélectionné lors de la création du plan de service du client.