Les incidents sont des échanges houleux ou préjudiciables qui se produisent entre deux personnes associées à l'organisation. L'enregistrement d'incidents contre un fournisseur permet à une organisation d'assurer le bien-être de ses clients et peut également fournir une indication de l'efficacité du fournisseur dans la gestion de l'établissement. Du point de vue de CPM, un incident peut être enregistré contre un fournisseur lorsque le fournisseur ou le membre fournisseur est impliqué, ou lorsque l'incident s'est produit dans l'établissement du fournisseur.
Les incidents peuvent se produire entre