La plupart des organisations ont une procédure d'appel en place qui permet la remontée hiérarchique d'une décision d'appel vers un niveau supérieur. Par exemple, si un appelant perd en appel, il peut demander qu'un organe décisionnel supérieur casse la décision prise pour l'appel précédent. Pour permettre la remontée hiérarchique d'un appel vers un organe décisionnel supérieur, chaque processus d'appel comprend un ou plusieurs niveaux ou étapes. Un type d'appel est spécifié pour chaque étape de l'appel.
L'organisation peut, si elle le souhaite, mettre en oeuvre un processus d'appel qui utilise deux des trois types d'appels. Par exemple, elle peut désigner le premier niveau d'appel comme appel d'audience, le deuxième niveau d'appel comme revue d'audience et ne pas mettre du tout le type d'appel de révision judiciaire en oeuvre. Par conséquent, le même type d'appel peut être utilisé à de nombreux niveaux d'appel pour une application, un produit ou un dossier d'anomalie. Par exemple, l'organisation peut, si elle le souhaite, tenir un appel d'audience comme premier et deuxième niveau d'appel. De plus, l'organisation peut décider de créer un type d'appel à n'importe quel niveau d'appel. Le processus de remontée hiérarchique vers une autre étape peut être configuré et défini pour chaque dossier intégré de distribution de produit, d'anomalie ou d'application à l'aide de l'application Administration.
L'utilisation de différents niveaux de traitement des appels a pour avantage de permettre la présentation de nouvelles preuves indisponibles pour un appel précédent au niveau d'appel suivant et d'établir un rapport entre les deux appels.