Le système peut être configuré pour fournir des informations sur les programmes nationaux auxquels le client peut avoir potentiellement droit. Les informations sur les programmes pour lesquels l'éligibilité ne peut pas être déterminée sont également affichées. D'après les résultats d'examen préalable, un agent peut afficher la liste des programmes disponibles dans l'organisme et des programmes disponibles auprès d'organismes externes.
En fonction des résultats de l'examen, l'agent peut appliquer ou créer un renvoi à des programmes nationaux différents. Il peut lancer une demande pour les programmes proposés par l'organisme. Lorsqu'un programme est fourni par un organisme externe, l'agent peut créer un renvoi à l'organisme pour le compte du client. CCI permet de créer un renvoi à un organisme externe depuis les résultats d'un examen préalable en exécutant un processus assisté à deux étapes. Pour plus d'informations sur le processus de renvoi, voir Renvoi d'un client vers des organismes et des fournisseurs de services externes.