Selon les réponses fournies par le client, il peut être nécessaire d'attirer l'attention de l'agent sur des informations importantes. Par exemple, si le client nécessite une prestation d'urgence, il peut être nécessaire d'indiquer à l'agent qu'il doit appeler des services d'urgence immédiatement. Plusieurs alertes peuvent s'afficher en fonction des réponses du client.