Un organisme peut avoir un ou plusieurs rôles utilisateur qui exécutent tout ou partie du processus de saisie. CCI fournit les rôles utilisateur suivants :
- Agent de saisie
- Cet utilisateur est le premier point de contact du client dans l'organisme. Il est chargé de déterminer les besoins du client et d'identifier la meilleure voie à suivre pour répondre à ces besoins. Cet agent peut exécuter des triages, des examens préalables et traiter les événements de la vie, les renvois et les demandes.
- Agent d'éligibilité
- Cet utilisateur est responsable de la détermination finale et de l'autorisation d'accéder aux prestations. Il peut être également responsable de l'éligibilité en cours et de la gestion des résultats du client une fois le processus de saisie terminé. Voir le Guide Cúram Integrated Case Management
et le Guide Cúram Outcome Management pour plus d'informations.
- Superviseur d'agent de saisie
- Cet utilisateur supervise et gère la charge de travail des agents de saisie dans un organisme.