L'approche Bonne porte fournit aux clients un accès universel aux services communautaires et aux programmes nationaux. Elle permet aux clients de soumettre à l'organisme leurs problèmes au lieu de les laisser entrevoir des programmes ou des services auxquels ils pensent avoir droit. L'approche permet aux employés d'identifier les besoins d'un client en amont et la manière la plus efficace pour traiter le cas du client en, par exemple, renvoyant le client vers un autre organisme ou service communautaire, d'examiner l'éligibilité du client ou d'accepter une demande de prestations. L'approche intègre le concept de priorité, de complexité et de risques (PCR) qui permet à un organisme de fournir une réponse différenciée en fonction de la situation du client. Par exemple, si un client est un sans-abri et nécessite un abri et une aide alimentaire, l'organisme peut prioritiser la demande du client pour des prestations et affecter un agent spécialisé pour collaborer avec lui.
CCI fournit une approche souple en matière de saisie dans la mesure où il n'existe pas de processus figé à exécuter par les employés. Chacune des étapes du processus d'acception est facultative pour l'agent et ce dernier détermine la meilleure procédure à suivre en fonction des besoins du client. Par exemple, si un nouveau client soumet à un organisme des besoins, l'agent de saisie peut effectuer un triage pour identifier les besoins de base du client. Une fois les besoins du client déterminés, les services et programmes correspondants peuvent être définis. L'agent de saisie peut continuer en procédant à un examen préalable pour déterminer les programmes dont le client peut bénéficier et remplir une demande pour un ou plusieurs programmes. Un autre client peut contacter l'organisme pour demander un programme spécifique. Dans ce cas, l'agent peut ne pas effectuer de triage, ni d'examen préalable et prendre la demande de programme du client.