Une demande peut être envoyée à une file d'attente de travaux, un utilisateur ou un groupe d'utilisateurs en fonction de la manière dont l'organisme a configuré sa politique de chemin.
Par défaut, CCI envoie les demandes soumises en ligne à une file d'attente de travaux de demandes en ligne. L'agent de saisie peut accéder à la file d'attente depuis sa page d'accueil ou via la liste des files d'attente de travaux depuis sa boîte aux lettres. Il peut afficher les demandes de la file d'attente des travaux des demandes en ligne et s'affecter des demandes.
Les demandes soumises dans l'organisme sont, par défaut, affectées à l'agent qui a soumis la demande.