Un organisme peut décider que les demandes soumises en ligne soient envoyées à CCI pour être traitées. Le système peut être configuré pour envoyer la demande à l'agent de saisie ou une file d'attente de travaux lorsqu'un autre traitement est nécessaire. Pour certains programmes, la couverture chômage, par exemple, le but est de traiter la majorité des demandes en ligne automatiquement sans intervention de l'agent. Si la demande a été exécutée par le client sans problème, ou qu'il ne manque pas d'informations, la demande peut être traitée automatiquement. Pour les autres programmes, tels qu'une assistance alimentaire, l'agent de saisie doit toujours vérifier et collecter des informations supplémentaires dans une demande.