Lorsqu'une demande est reçue, l'agent de saisie recherche et identifie les correspondances du prospect. Lors de la vérification des correspondances possibles, l'agent de saisie décide si une personne enregistrée est une correspondance pour le client. En cas de correspondance, les informations du prospect peuvent être fusionnées avec les informations de la personne enregistrée. Le système crée des enregistrements pour la personne enregistrée si des informations, telles que l'adresse et le numéro de téléphone, sont différentes de celles du prospect. Un message s'affiche à l'attention de l'agent de saisie pour lui signaler les nouveaux enregistrements.