Un utilisateur peut enregistrer et gérer un appel pour un programme demandé dans une demande refusée. L'utilisateur peut créer un appel pour un ou plusieurs programmes refusés dans une demande. Par exemple, si l'utilisateur envoie une demande de soutien au revenu pour une assistance alimentaire et une assistance en espèces et que les deux programmes sont refusés, il peut créer un appel pour les deux programmes. Il peut également décider d'ajouter un nouvel appel de demande de programme à un appel existant.
Lorsqu'un appel est effectué sur une demande de programme, un dossier d'appel est créé pour gérer l'appel. Cette opération démarre une chaîne d'événements qui inclut la collecte d'instructions, la planification d'entretiens, l'annulation ou non de la décision de programme et l'implémentation de la décision résultant de l'appel.
L'utilisateur peut afficher la liste des appels associés à une demande. Cette vue contient les appels associés à une demande de programme dans la demande. Lorsqu'une demande est supprimée, les demandes de programme approuvées sont gérées dans un dossier intégré permanent et les appels peuvent être visualisés dans ce dossier.
Il existe trois types d'appels dans Curam Appeals : dossier d'entretien, examen d'entretien et examen juridique. Chaque type d'appel est traité différemment. Les processus d'appel sont configurés dans l'application Administration. Pour plus d'informations sur le processus des appels et les paramètres de configuration des appels, voir le Guide Cúram Appeals.