L'agent chargé de déterminer l'éligibilité peut autoriser ou refuser les prestations dans la demande en examinant les résultats d'éligibilité. Les options d'autorisation et de refus sont disponibles pour chaque décision d'éligibilité ou unité d'assistance en fonction de la manière dont l'organisme a configuré ses règles et résultats d'éligibilité.
Lorsque l'utilisateur autorise les prestations, CCI fournit un événement que l'organisme peut utiliser pour personnaliser le traitement de la demande. Par exemple, certains organismes peuvent vouloir créer une fourniture de produit pour la prestation autorisée. D'autres peuvent vouloir créer un plan de service pour la même prestation.