Las acciones deben definirse en la administración de la gestión de resultados antes de que se puedan agregar a un plan de resultados. Una acción es una actividad que puede añadirse a un plan de resultados no considerado como servicio o referencia, por ejemplo, hacer ejercicio diario o unirse a un equipo de baloncesto.
Existen varias opciones de configuración en la acción que dictan la información que puede especificarse al añadir una acción a un plan de resultados como, por ejemplo, si la acción es apropiada para varios clientes, si hay un coste asociado a la acción, si es necesario el seguimiento de la participación y si el cliente o el asistente social debería ser responsable de la acción.