Evaluación de prioridad, complejidad y riesgo para un caso de solicitud

PCR (Priority, Complexity, Risk - Prioridad, complejidad y riesgo) es un mecanismo que permite a las agencias proporcionar una respuesta diferencial cuando tratan con un cliente. PCR se define de la manera siguiente:

Prioridad: Tiempo en el que se debe resolver un caso de solicitud.
Complejidad: La complejidad de la situación basada, por ejemplo, en el número de miembros de la unidad familiar o el número y el tipo de problemas para los el cliente necesita ayuda.
Riesgo: El impacto potencial en la organización, por ejemplo una reclamación potencialmente a largo plazo puede considerarse de alto riesgo para a la organización.

Si la configura la organización, la clasificación de prioridad, complejidad y riesgo (PCR) del caso de solicitud se determina a lo largo del ciclo de vida de la solicitud. La organización define un conjunto de reglas de PCR que se ejecuta en puntos configurados durante el ciclo de vida de caso de solicitud. PCR se evalúa inicialmente cuando se crea el caso de solicitud. La organización puede configurar los demás sucesos en el caso de solicitud en el que se debe invocar PCR. Los puntos de ejecución disponibles para la configuración son:

cuando se activan las pruebas
cuando se añade o se elimina un cliente
cuando se añade o se retira un programa
cuando se lleva a cabo una comprobación de elegibilidad
cuando se compara un cliente candidato con una persona registrada

La organización también puede configurar un punto de ejecución definido por el usuario. Esto proporciona la opción de que los trabajadores invoquen manualmente el conjunto de reglas de PCR.

Tras la ejecución del conjunto de reglas de PCR, se puede configurar un flujo de trabajo que se invocará cuando cambie alguno de los valores de PCR. Una organización puede definir este flujo de trabajo para crear tareas y notificaciones o para llevar a cabo otros proceso definido basándose en el resultado de la evaluación de PCR.