Cuando se invoca el proceso de búsqueda y coincidencia como parte del proceso de creación de caso de solicitud, es posible que el sistema identifique coincidencias potenciales. Las coincidencias potenciales se identifican cuando se devuelven varias coincidencias concluyentes o cuando se devuelven una o más coincidencias no concluyentes para un cliente. Cuando sucede esto, el cliente se registra como candidato y el trabajador debe revisar las coincidencias potenciales identificadas por el sistema y determinar si alguna de ellas es una coincidencia concluyente para el cliente. Cuando un trabajador selecciona una coincidencia potencial, la persona seleccionada sustituye de manera efectiva al candidato como un participante de caso en el caso de solicitud. Las pruebas que se hayan asociado anteriormente con el candidato en el caso de solicitud se asocian ahora a la persona. El candidato se marca como duplicado de la persona y ya no se visualiza en la lista de cliente del caso de solicitud. Las coincidencias potenciales adicionales encontradas por el sistema ya no se visualizan.