Se pueden añadir clientes adicionales al caso de solicitud antes de que se haya autorizado cualquier programa. Si el caso de solicitud se ha creado directamente, el trabajador debe añadir los clientes adicionales manualmente una vez que se ha creado el caso de solicitud. También es posible que un ciudadano no haya proporcionado los detalles completos en todos los clientes que solicitan prestaciones inicialmente al enviar una solicitud, por lo que los clientes adicionales deben añadirse cuando el trabajador está revisando y verificando las pruebas en el caso de solicitud.
Hay dos opciones para añadir un cliente a un caso de solicitud. El trabajador puede buscar y seleccionar una persona existente registrada en el sistema. De forma alternativa, si el cliente adicional no está registrado en el sistema, el trabajador puede añadir el cliente al caso de solicitud y registrarlo como una persona en el sistema. El trabajador completa la información mínima necesaria, es decir Nombre, Apellido, Fecha de nacimiento y Género. Cuando se guarda la información, se crea un registro de persona que se añade como participante de caso en el caso de solicitud.