El estado de caso de solicitud se establece automáticamente en 'Cerrado' cuando todos los programas asociados con la solicitud se han completado, es decir 'Aprobado', 'Denegado' o 'Retirado'. Si los programas se han 'aprobado', se utilizan los casos integrados y las entregas de producto usadas o creadas por el proceso de autorización para gestionar la elegibilidad en curso y la entrega de prestaciones a los clientes en el caso de solicitud.
Un caso de solicitud puede volver a un estado de 'Abierto' si un trabajador vuelve a abrir un programa 'denegado' o 'retirado'. Esto se puede producir si la organización ha cometido un error retirando o denegando un programa o la apelación del cliente a una denegación de programa es satisfactoria.