Una cola de trabajos es una lista basada en subscripción que se puede asignar como elemento de destino para un destino de asignación. Se mantiene mediante la funcionalidad de administración de flujo de trabajo donde los administradores pueden crear, editar o eliminar las colas de trabajos del sistema.
Las colas de trabajos deben tener un administrador asignado. El administrador puede suscribir usuarios a la cola de trabajos si es necesario. De lo contrario, si la definición de cola de trabajos especifica que se permite que los usuarios se suscriban a la cola de trabajos, los usuarios pueden suscribirse por si solos a la cola de trabajos. Las colas de trabajos pueden tener también un nivel de confidencialidad que restringe el acceso de usuario a la cola de trabajos comparando la confidencialidad especificada para la cola de trabajos con la confidencialidad del usuario.
Se pueden definir las colas de trabajos para trabajos determinados, o cualquier otra disposición, por ejemplo, la "cola de trabajos de aprobación de reclamación" y la "cola de trabajos del departamento de reclamaciones". Las tareas asignadas a una cola de trabajos están visibles para los usuarios que se suscriben a la cola de trabajos.