Los valores de medidas de rendimiento también se pueden determinar en función de los resultados de la evaluación de la entrega del servicio. Por ejemplo, la medida 'Porcentaje de clientes satisfechos' se determina en función del número de evaluaciones de satisfacción del cliente que se han pasado. Para medidas que dependen de la evaluación del servicio, los criterios de evaluación se configuran en la aplicación de administración, junto con los rangos de puntuaciones y resultados. A continuación se proporciona una configuración de ejemplo.
Oferta - Servicio de formación laboral
Medida - Satisfacción del cliente
Criterios de evaluación del servicio relacionados con la medida de satisfacción del cliente (ambos configurados en la puntuación 0 para 'No' y 1 para 'Sí':
No satisfactorio: Puntuación máxima = 1
Satisfactorio: Puntuación mínima = 2
En este ejemplo, se asignan puntuaciones a las posibles respuestas y se definen rangos para los posibles resultados. Cuando se recopilan las respuestas, en función del número de evaluaciones del servicio que son satisfactorias, se determina el porcentaje de clientes satisfechos. Para obtener más información, consulte Medida del rendimiento del proveedor.