Se admiten dos métodos de cálculo de los valores: uno se basa en los datos internos como, por ejemplo, facturas y autorizaciones, y el otro consiste en recopilar información de los clientes, mediante la evaluación del servicio. Por ejemplo, el valor para la medida 'Número total de clientes servidos' se calcula en función de los datos internos (consulte el Apéndice A).
La medida 'Porcentaje de clientes satisfechos' se determina en función de la evaluación de servicio realizada en la entrega de servicios. Si 5 de 10 clientes servidos tienen resultados de evaluación satisfactorios, el valor de la medida es 50.
Los valores para las medidas se muestran para el proveedor, el servicio de proveedor o un contrato. Los valores mostrados para un contrato son para el período del contrato. Los valores mostrados para un proveedor o un servicio de proveedor se calculan utilizando todos los datos disponibles desde la inscripción del proveedor.