Los criterios de evaluación se pueden configurar en la aplicación de administración. La configuración implica la especificación del nombre del criterio, el tipo de respuesta para el criterio y la puntuación para cada respuesta. A continuación se proporcionan algunos criterios de ejemplo.
Tipo de respuesta - Booleano.
| Respuesta | Puntuación |
|---|---|
| Sí | 1 |
| No | 0 |
Tipo de respuesta - Puntuación del 1 al 5.
| Respuesta | Puntuación |
|---|---|
| 1 | 0 |
| 2 | 1 |
| 3 | 2 |
| 4 | 3 |
| 5 | 4 |
Se especifican puntuaciones para las respuestas para determinar el resultado de la evaluación del servicio.
Una vez configurados los criterios de evaluación, estos deben relacionarse con la oferta. Para obtener más información, consulte Configuración de criterios de evaluación para una oferta.
Los valores de medidas de rendimiento para una oferta también se pueden determinar en función del resultado de la evaluación del servicio. Un requisito previo para esto es relacionar la medida del rendimiento con los criterios de evaluación pertinentes en la aplicación de administración. Para obtener más información, consulte Configuración de medidas de rendimiento y criterios de evaluación.