Los incidentes son interacciones negativas o perjudiciales que se producen entre los individuos asociados con la organización. El registro de incidentes para un proveedor permite a una organización supervisar el bienestar de sus clientes y también puede proporcionar una indicación de la eficacia del proveedor en la gestión de la instalación. Desde el punto de vista de CPM, se puede registrar un incidente para un proveedor cuando el proveedor o el miembro de proveedor está implicado o cuando el incidente se ha producido en la instalación del proveedor.
Se pueden producir incidentes entre