Cuando un cliente no ha participado en el servicio durante una duración planificada, esto también se puede capturar en una lista como una ausencia. La información de ausencias capturada incluye el número de horas o unidades durante las cuales el cliente ha estado ausente, junto con el motivo de la ausencia. El registro de un motivo de ausencia es importante ya que en algunos casos los proveedores pueden recibir pagos para ausencias de cliente, por ejemplo cuando el cliente estaba ausente sin informar al proveedor. Las ausencias se pueden registrar en los niveles de línea de detalle de lista y de asistencia diaria.