Las pruebas de preferencias de contacto capturan el idioma preferido y el método de comunicación preferido del cliente. Solo puede haber un único registro de preferencias de contacto para una persona o candidato, de modo que los usuarios deberán actualizar el registro existente como si se tratase de una corrección. Por ejemplo, puede que un cliente que se ha mudado hace poco al país haya registrado inicialmente un idioma extranjero como su idioma preferido y quiera después cambiarlo al idioma local. En tal situación, al usuario le bastaría con corregir el idioma preferido.
Los registros de preferencias de contacto recibidos de otro caso se procesan de forma automática. Puesto que solo puede haber un único registro de contacto, el sistema comprueba si ya existe un registro y, si encuentra uno, comprueba si el registro entrante es lógicamente idéntico al registro existente utilizando los atributos 'método de comunicación preferido' e 'idioma preferido'. Si los atributos coinciden, se considera que el registro entrante es un duplicado y no se efectúa ninguna actualización. Si los atributos no coinciden, el sistema actualiza el registro existente almacenado con los detalles del registro entrante (cuando el registro entrante tenga una fecha de recepción más reciente). Si no se encuentra ningún registro de detalle de preferencias de contacto, el sistema lo añade como nuevo registro.