Los asistentes sociales pueden evaluar la calidad de los servicios prestados a un cliente. El objetivo de la evaluación del servicio es triple: garantizar que el servicio responda efectivamente a las necesidades del cliente, ayudar a otros asistentes sociales a decidir sobre un proveedor adecuado, y ayudar a la agencia a decidir si debe o no debe continuar utilizando un proveedor determinado en el futuro. Para proporcionar flexibilidad a los asistentes sociales, puede realizarse una evaluación del servicio antes o después de que se complete un servicio.
Como parte de la evaluación del servicio se evalúan los puntos fuertes y débiles del proveedor entre un número de criterios. Por ejemplo, un asistente social puede evaluar a un proveedor de servicios de asesoría considerando la puntualidad, las instalaciones y el personal. Durante la evaluación, el asistente social indica una clasificación de 1, 2, 3, 4 o 5 para cada área de evaluación, por ejemplo, la puntualidad del personal. A continuación, el sistema calcula automáticamente una nota media de todas las evaluaciones enviadas por los asistentes sociales del servicio. Este promedio de valoración puede ser utilizado por otros asistentes sociales cuando se elija a un proveedor y en futuros debates sobre la calidad del proveedor en general.
Los criterios que se utilizan para evaluar a un proveedor de servicios se han configurado como parte de la configuración de servicios. Para obtener más información, consulte Configuración de servicios y derivaciones.