Es posible que los asistentes sociales deseen realizar un seguimiento de una derivación para comprobar si un cliente se ha puesto en contacto con un proveedor o no. Para permitirlo, los asistentes sociales pueden indicar que desean realizar el seguimiento de una derivación determinada.
Para ayudar a los asistentes sociales que tienen muchos clientes a realizar un seguimiento ellos, está disponible la funcionalidad de notificaciones del sistema. Si se requiere un seguimiento, el sistema puede enviar notificaciones automáticamente al asistente social para recordarle que realice el seguimiento. Si se especifica una fecha de derivación, los asistentes sociales pueden especificar el número de días después de la fecha de derivación después de los cuales se enviarán las notificaciones. Si no se especifica una fecha de derivación, los asistentes sociales pueden especificar el número de días después de la fecha de creación de la derivación después de los cuales se enviarán las notificaciones.
Si un asistente social no especifica que un cliente ha contactado con el proveedor especificado dentro del margen de tiempo, las notificaciones se pueden enviar al supervisor de el asistente social para escalar el problema. Por ejemplo, un asistente social puede derivar a un cliente el 1 de enero de 2011 y especificar que se realice un seguimiento de la derivación en 30 días. Un administrador especifica que deben enviarse notificaciones al supervisor de un asistente social después de 10 días. El asistente social no realiza el seguimiento de la derivación. Así, se envía una notificación al asistente social el 31 de enero de 2011. Una notificación al supervisor se envía 10 días después el 10 de febrero de 2011. Para obtener información sobre cómo configurar notificaciones, consulte el apartado Configuración de notificaciones de seguimiento.
Tenga en cuenta que la función de derivaciones permite a un asistente social registrar que un cliente ha contactado con el proveedor. Si el asistente social especifica que el cliente ha contactado con el proveedor, el sistema no enviará notificaciones de seguimiento.