Al ayudar a los clientes y a sus familias a lograr la autosuficiencia, la gestión de casos integrados de Cúram reconoce la importancia de comprender las necesidades de los diferentes miembros de la familia en sus relaciones mutuas. Comprender el contexto social de la familia es esencial para identificar y tratar la causa raíz de la necesidad. Para satisfacer las necesidades de las familias, a menudo es necesario que las diferentes personas que prestan asistencia y protección cooperen para lograr un objetivo común. Para lograrlo, la gestión de casos integrados de Cúram reconoce también la importancia de la colaboración.
Dentro de un caso integrado se asigna el rol de miembro de un caso a cada miembro de la familia. Los miembros de un caso son personas registradas añadidas a un caso integrado con el fin de determinar su elegibilidad para prestaciones y servicios. Si se registran relaciones para la persona que es el cliente principal del caso, los asistentes sociales pueden añadir todos los miembros de la familia de la persona a un caso integrado. Esto elimina la necesidad de que el asistente social añada los miembros de la familia de uno en uno. Los miembros de la familia que se pueden añadir se derivan automáticamente desde las relaciones registradas para la persona como parte de la gestión de participantes. Para obtener información sobre el registro de relaciones, consulte la Guía de gestión de participantes de Cúram.
Al resto de individuos, organizaciones, organismos o agencias que interactúan con los miembros de la familia se les asigna un rol de participante en un caso. Entre los participantes en un caso se incluyen las personas, los candidatos, los clientes, los empresarios, los suministradores de servicios, los proveedores de información, los proveedores de productos, las partes externas, los programas de utilidad y los programas de utilidad del caso; esto a incluye los propios miembros del caso.
Entre los participantes en un caso también se incluyen los candidatos, los contactos y los corresponsales en el caso. Los roles de participantes se crean automáticamente en función de la Información especificada sobre el caso. Por ejemplo, cuando se crea un caso de entrega de productos, se añade un cliente principal a la lista de roles de participantes del caso. El cliente principal es la persona para la que se crea el caso. Un participante puede tener varios roles en un solo caso. Por ejemplo, si se envía una comunicación a una persona, se asigna un rol de 'corresponsal' adicional a la persona. Si la persona es también el candidato que recibe el pago de la prestación, se asigna un rol de 'candidato' adicional a la persona. En este ejemplo, la persona tiene tres roles de participantes en un caso: cliente principal, corresponsal y candidato.
Los clientes también pueden asociarse a un caso como parte de un grupo de casos. Pueden crearse distintos tipos de grupos de casos como, por ejemplo, un grupo Prestación puede utilizarse para agrupar aquellos miembros del caso que sean elegibles para asistencia y un grupo Finanzas puede utilizarse para agrupar aquellos miembros cuyos ingresos y recursos se consideren durante la determinación de elegibilidad. El sistema suele crear de forma automática los grupos de casos basándose en la ejecución de las reglas de elegibilidad y titularidad definidas para un producto de prestaciones.