Una relación entre casos es un enlace entre un caso y otro. Las relaciones de casos son creadas manualmente o automáticamente durante el procesamiento de un caso. Una relación se puede crear manualmente entre dos casos por una serie de motivos. Por ejemplo, si una persona recibe dos entregas de productos fraudulentamente, se puede crear una relación entre los dos casos de entrega de productos.
Determinadas relaciones de casos son creadas automáticamente durante el procesamiento de un caso. El sistema crea las siguientes relaciones automáticamente:
- Caso integrado y exploración
- Se crea automáticamente una relación entre una exploración de soporte de ingresos y un caso integrado de soporte de ingresos cuando se transfieren las pruebas de una exploración a un caso integrado.
- Caso integrado y caso de entrega de producto
- Se crea automáticamente una relación entre un caso integrado y un caso de entrega de productos cuando se crea un caso de entrega de producto dentro de un caso integrado.
- Caso de entrega de producto y caso de entrega de producto
- El sistema crea una relación entre casos cuando se crea se crea un caso de pago excesivo o insuficiente después de la revaluación. Esto asegura que no haya un enlace histórico entre el pago excesivo o insuficiente caso existente y el caso original de entrega de productos.
- Caso de entrega de productos y apelación
- El sistema crea un registro de relación entre casos cuando se crea una apelación para recurrir una decisión sobre un caso de entrega de productos.